Als u niet langer gebruik wil maken van Online.nl, dan kunt u het abonnement opzeggen. Wat er precies mogelijk is, hangt af van uw contract en de looptijd. Wij raden u aan om contact op te nemen met de klantenservice van Online.nl: 0900-9515 (50 cent per gesprek).
U kunt uiteraard ook per brief opzeggen. Het beste kunt u deze brief aangetekend versturen. Zo weet u altijd aan te kunnen tonen dat u de opzeggingsbrief heeft verstuurd. U kunt bij Online.nl ook telefonisch opzeggen, via 0900-9515 (50 cent per gesprek).
Wanneer u wilt overstappen naar een nieuwe provider hoeft u in principe niet zelf uw Online.nl abonnement op te zeggen. Uw nieuwe provider kan samen met Online.nl uw oude abonnement stopzetten. Houw uw Online.nl klantnummer bij de hand, deze is de nieuwe provider nodig.
Doe de postcodecheck en bekijk wat er beschikbaar is op uw adres, bestel het nieuwe abonnement en laat ons direct uw opzegging regelen.
Als u besluit om uw Caiway abonnement op te zeggen, is het belangrijk om dit correct en op tijd te doen om problemen te voorkomen. Er zijn verschillende manieren waarop u uw abonnement kunt opzeggen, afhankelijk van uw situatie.
De eerste stap is om contact op te nemen met de Caiway klantenservice. U kunt dit doen via de telefoon, via e-mail of via de chatfunctie op de Caiway website. Verstrek uw gegevens en vraag om opzegging van uw abonnement. U zult gevraagd worden om uw opzeggingsreden te geven, zorg dat u dit duidelijk aangeeft.
Als u een opzegtermijn heeft, zal de klantenservice u informeren over de duur van de termijn en wanneer uw abonnement eindigt. Als u geen opzegtermijn heeft, zal uw abonnement eindigen op de datum waarop u de opzegging heeft aangevraagd.
Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het teruggeven van eventuele apparatuur, zoals een modem of een decoder, aan Caiway binnen de gestelde termijnen, anders zal dit in rekening gebracht worden.
Het is verstandig om een bevestiging van de opzegging te vragen, zodat u een bewijs heeft dat u uw abonnement op de juiste manier heeft opgezegd.
Het is ook verstandig om uw opzegging te registreren bij de belangenvereniging voor consumenten, zoals de Consumentenbond, zodat zij u kunnen ondersteunen bij eventuele problemen met uw opzegging.
